올해 2분기 국내 손해보험사 17곳의 전체 민원은 1만893건으로 전분기보다 215건(1.9%) 감소했습니다. 보상·보험금 관련 민원이 줄어든 영향이 컸습니다.
보험사가 직접 처리한 자체 민원은 3321건으로 6.7% 줄었지만, 금융감독원·소비자원 등을 통해 접수된 대외 민원은 7572건으로 0.3% 늘었습니다. 단순 건수는 삼성화재가 가장 많았고, 보유계약 10만건당 환산 민원은 예별손해보험이 가장 높은 것으로 집계됐습니다.
유형별로 보상 민원과 자동차보험 민원은 감소한 반면 계약 유지관리 민원은 5.6%, 장기저축성보험 민원은 58.0% 증가했습니다. 업계에서는 보험금 지급뿐 아니라 계약 이후 고객 관리와 소비자 보호 체계를 함께 점검할 필요가 있다고 보고 있습니다.
출처: 시사오늘(시사ON)
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